Mantes-la-Jolie : le centre de contact de la Protection Maternelle et Infantile inauguré

Aboubakry N’diaye – Publié le 20.06.2017, 14h00

Une plateforme téléphonique de numéros dédiée à la gestion des appels (Allô PMI, Allô planification familiale) a été inaugurée hier par Pierre Bédier, Président du Conseil départemental des Yvelines.

Ouvert de 8h30 à 17h30 du lundi au jeudi et 8h30 à 16h30 le vendredi, ce centre de contact ouvert récemment a pour objectif de simplifier l’accès des usagers aux services du Département. Un numéro, 0 801 801 078, dédié pour la PMI et un numéro, 0 801 857 978, pour la PF remplacent les 40 numéros de téléphones des 25 centres de PMI et de PF existants.

Les 5 conseillers ainsi que leur superviseur ont été formés à l’utilisation de l’outil dédié et aux processus de fonctionnement des centres de PMI* et de PF** en situation d’immersion.

Accueillie par un serveur vocal pour affiner son besoin, la personne est ensuite dirigée vers des téléconseillers, experts de l’accueil téléphonique afin de répondre précisément à sa demande.

Le Conseil départemental dans une démarche de modernisation de ses services a investi 400 000€ pour la mise en place de ce service.

*Protection Maternelle et Infantile

** Planification Familiale

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